智慧能源服务品质管理

通过建设开发智慧能源服务品质评价系统及对系统平台的有效应用，能够实现能源企业服务品质评价方式智能化、评价结果科学化、评价周期实时化、质量监控常态化、管理机制闭环化，及时发现能源服务的薄弱环节，并采取有针对性的改进措施，不断促进优质服务水平的提升。

智慧能源服务品质评价系统包括品质评价、品质分析、品质改进、报告报表、客户调查、系统管理等六大应用功能。

智慧能源服务品质评价系统从企业内部和外部客户对服务品质进行双向评价，通过内外评价结合对比实现全面的评价体系。评价系统数据范围涉及能源企业内部相关业务系统中的业务数据和外部客户对相关服务的评价数据。系统不仅集成了各部门、各专业营销关键的服务品质指标数据，同时还可以从互动网站、短信平台、热线电话系统、柜台评价器、营业厅排队机、服务现场、窗口暗访等服务渠道采集客户评价数据。企业内部业务数据通过数据接口与各相关业务数据交互数据，外部客户评价数据主要通过客户调查系统从相关服务渠道获取。

清研智库智慧能源服务品质评价系统从业务角度划分为五大模块：能源服务分析、质量管理、客户评价、品质评价和质量改进，五大模块之间相互作用，发现服务短板，制定改进措施，量化评估措施实施效果，形成能源服务品质的闭环管理。